Offen gesagt - Christian Ortner
Neues Beratungsformat
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Was gibt es Neues bei der TelefonSeelsorge?
Die TelefonSeelsorge (TS) in Österreich hat ab 12. Mai als eine der ersten Onlineberatungen im deutschen Sprachraum mit der Beratung via WhatsApp gestartet! Nach zweijähriger Vorbereitung ist die TS nun auch über diesen Nachrichten-Dienst erreichbar. Mit der Messenger-Beratung kommen wir gerade den Kommunikationsgewohnheiten jüngerer Menschen entgegen.
Messenger-Beratung bedeutet, dass Ratsuchende die TS per WhatsApp-Messenger kontaktieren können und somit einfach und ohne viele Hürden Kontakt aufnehmen können. WhatsApp-Nachrichten werden immer abends zwischen 17.30 und 19.30 Uhr beantwortet, geschrieben werden können sie rund um die Uhr. Abgesehen von der zeitverzögerten Antwort ist ein weiterer Unterschied zum Chat, dass Ratsuchende per WhatsApp schreiben und sich nicht auf der Homepage der TS einloggen müssen. Es ist außerdem möglich, Sprachnachrichten zu senden, was ein absolutes Novum für die TS darstellt.
Eine spezielle Schnittstelle garantiert höchsten Datenschutz und eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Daten auf europäischen Servern. Auch in der Messenger-Beratung bleiben wir unserem jahrzehntelangen Motto „Hier hört ein Mensch“ treu und verwenden keinerlei KI zur Beantwortung der Anfragen. Näheres auf telefonseelsorge.at
Christian Ortner ist Fachreferent bei der TelefonSeelsorge Graz – Notruf 142.
Autor:SONNTAGSBLATT Redaktion aus Steiermark | SONNTAGSBLATT |
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