Telefonseelsorge

Ein menschliches Gegenüber

Hier liest ein Mensch. Seit zehn Jahren ist die Telefonseelsorge auch online erreichbar. Oft bringt das Schreiben über Belastendes schon eine erste Entlastung

Kostenlos und anonym kann man sich seit nunmehr zehn Jahren bei der Telefonseelsorge auch online melden. Im Jahr 2012 hat die Telefonseelsorge Österreich die gemeinsame Mailberatung gestartet. Seitdem wurde das Angebot der Onlineberatung schrittweise erweitert. Seit 2016 gibt es auch die Möglichkeit, sich via Chat an die Telefonseelsorge zu wenden. Der Chat wird seit 2020 täglich angeboten – von 16 bis 23 Uhr; vor allem jüngere Menschen nehmen das Angebot gerne in Anspruch.

Die Erfahrungen zeigen, dass sich im Vergleich zum Telefon vorwiegend jüngere Menschen über die Onlineberatung an die Telefonseelsorge wenden. „Bei jüngeren Menschen beobachten wir, wie das Bewusstwerden der Zerbrechlichkeit ihrer Lebenswelt zu einer gewissen Orientierungslosigkeit führt“, weiß Daniela Bauer, Leiterin der Telefonseelsorge der Diözese Graz-Seckau. In den späteren Abendstunden steigt die Nachfrage nach Chatberatungen. „Gerade jetzt in den ersten Wochen eines neuen Schuljahres wenden sich auch vermehrt Jugendliche mit Schulangst bei uns“, erzählt sie.

Unter der Nummer 142 haben die MitarbeiterInnen der Telefonseelsorge ein offenes Ohr für alle Anliegen und Nöte. Sie erleichtern Menschen in Krisenzeiten das Durchhalten und stehen beratend zur Seite. Doch nicht alle wollen telefonieren. Bei heiklen Angelegenheiten bevorzugen manche Trost und Hilfe via Chat oder E-Mail. Für die Mailberatung ist eine einmalige Registrierung mit (anonymisierter) E-Mail-Adresse und Passwort notwendig, um die Antworten abzurufen.

Der Chat ist aus ganz Österreich kostenlos, anonym und vom eigenen Wohnzimmer aus erreichbar. Ohne Anmeldung kann direkt mit geschulten BeraterInnen gechattet werden. Eine spezielle Verschlüsselung gewährleistet Sicherheit und Datenschutz. Belastungen, Sorgen und Probleme werden niedergeschrieben und beantwortet. „Unsere BeraterInnen bieten ein menschliches Gegenüber, Kontakt und Unterstützung bei der Suche nach Gestaltungsmöglichkeiten oder Lösungsideen“, so Daniela Bauer.

Emotionale Nähe trotz räumlicher Distanz
Oft bringt das Schreiben über das, was sie beschäftigt, eine erste Entlastung für Menschen, wie Daniela Bauer betont: „Im Schutz der Anonymität öffnen sich Jugendliche häufig leichter, sodass auch schambesetzte Themen wie selbstverletzendes Verhalten, Suizidgedanken, Missbrauch oder Suchtproblematiken angesprochen werden. Die Erfahrung hat gezeigt, dass Beratungen über das Internet trotz der räumlichen Distanz sehr emotional sein können. Paradoxerweise entsteht gerade durch die Niederschwelligkeit der Chatberatung eine oft sehr große Nähe.“

Ein offenes Herz für Menschen in Not zu haben setzt neben Lebenserfahrung und Einfühlungsvermögen ein hohes Maß an fachlicher Kompetenz voraus. Alle BeraterInnen durchlaufen eine Ausbildung, die Techniken der Gesprächsführung und Krisenintervention enthält. Regelmäßige Fortbildungen und Supervision bilden die Grundlagen der Arbeit bei der Telefonseelsorge.

„Die Onlineberatung gibt der Telefonseelsorge ein ‚Gesicht mit Zukunft‘“, ist Daniela Bauer überzeugt. Auch an der Einbindung weiterer Kanäle werde derzeit gearbeitet. „Gerade entwickeln wir ein Konzept, wie wir eine sichere Messenger-Beratung anbieten können“, verrät sie.

142 – Telefonseelsorge
Telefonisch ist die Telefonseelsorge 24 Stunden am Tag kostenlos erreichbar. Der Sofortchat ist täglich von 16 bis 23 Uhr offen. Mailanfragen werden innerhalb von 48 Stunden beantwortet.
Näheres unter: www.telefonseelsorge.at